Eliminar mi cuenta de FaceUp AI

1. Antes de empezar: tu rostro nunca se guardó

Que te quedes tranquilo con esto primero: FaceUp AI nunca guardó imágenes ni videos de tu cara. El escaneo TrueDepth y la malla facial 3D se procesan solo en tu iPhone y se descartan apenas termina el cálculo. Nunca se subieron a ningún servidor.

Por eso, cuando eliminás tu cuenta, no hay fotos ni videos que borrar porque nunca existieron fuera de tu dispositivo. Lo único que se guarda son datos numéricos (tus scores y medidas) y tu perfil. Eso es lo que se elimina.

2. Forma 1 — Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)

Es la forma más rápida y la podés hacer vos mismo en menos de un minuto:

1. Abrí FaceUp AI en tu iPhone.
2. Andá al Panel (la pantalla principal de tu cuenta).
3. Tocá "Eliminar mi cuenta".
4. Confirmá la acción cuando la app te lo pida.

Listo. Tu perfil y tu cuenta en nuestro backend se borran de forma permanente e inmediata. No hay vuelta atrás, así que confirmá solo cuando estés seguro.

3. Forma 2 — Eliminar tu cuenta por email

Si preferís que lo hagamos nosotros, o no podés acceder a la app, escribinos:

1. Mandá un email a nicolas@nicolassosa.com.
2. Importante: escribí desde la misma dirección de email asociada a tu cuenta, así podemos verificar que sos vos.
3. En el mensaje, pedinos que eliminemos tu cuenta y tus datos.

Nos encargamos del resto y te confirmamos cuando esté hecho. Si iniciaste sesión con Apple usando un email oculto (relay), escribinos igual desde ese email de relay o contanos los datos que nos ayuden a identificar tu cuenta.

4. Qué datos se borran exactamente

Cuando eliminás tu cuenta (por cualquiera de las dos formas), borramos de forma permanente de nuestro backend:

• Tu perfil del onboarding (género, rango de edad, áreas de foco, motivación).
• Tus scores y medidas guardados de cada escaneo.
• Tu historial de rutina.
• Tu cuenta de autenticación (Iniciar sesión con Apple).

Como ya te contamos, no hay imágenes ni mallas faciales que borrar, porque nunca salieron de tu iPhone ni se almacenaron.

5. Plazos: cuánto tarda

• Si lo hacés desde la app: la eliminación es inmediata. Tu cuenta y tus datos del backend se borran al instante.
• Si lo pedís por email: procesamos la solicitud en un plazo razonable, de hasta 30 días. En la práctica suele ser mucho antes, y te avisamos cuando esté completo.

6. Borrar el historial guardado en tu iPhone

Además de los datos del backend, la app guarda un historial local en tu dispositivo (tus escaneos, scores, medidas, rutina y racha). Eso vive solo en tu iPhone. Para borrarlo tenés dos opciones:

1. Desinstalá la app: mantené presionado el ícono de FaceUp AI, tocá "Eliminar app" y confirmá. Al desinstalarla se borra todo el historial local.
2. Desde la propia app: usá la opción para borrar tu historial local dentro de FaceUp AI, sin necesidad de desinstalar.

Si eliminás tu cuenta del backend pero seguís usando la app, conviene borrar también el historial local con cualquiera de estos pasos para no dejar nada en el dispositivo.

7. Importante: la suscripción se cancela aparte

Esto es clave, leelo con atención: eliminar tu cuenta NO cancela tu suscripción Pro. Son dos cosas distintas.

Tu suscripción la cobra y gestiona el App Store de Apple, no nosotros. Por eso, para cancelarla tenés que hacerlo desde los Ajustes de tu cuenta de Apple:

1. Abrí la app Ajustes en tu iPhone.
2. Tocá tu nombre arriba de todo.
3. Entrá en Suscripciones.
4. Elegí FaceUp AI y tocá Cancelar suscripción.

Si borrás tu cuenta sin cancelar la suscripción primero, Apple puede seguir cobrándote la renovación. Te recomendamos cancelar la suscripción en Ajustes de Apple antes de eliminar tu cuenta. Los reembolsos los gestiona Apple según sus políticas.

8. ¿Dudas?

Si algo no te quedó claro o tenés un problema para eliminar tu cuenta, escribinos a nicolas@nicolassosa.com y te ayudamos. Para consultas específicas de privacidad y tratamiento de datos, podés escribir a nicolas@nicolassosa.com.

Responsable del tratamiento: High Value, LLC — 11118 S Governors Ave STE 29672, Dover, DE 19904, USA.